Objectifs
- Comprendre l'origine d'un conflit,
- Adopter un comportement adéquat face à un conflit,
- Traiter efficacement et mettre un terme à un conflit,
- Anticiper et prévenir les conflits potentiels
Public
Tout collaborateur d'une entreprise :
- Employés,
- Encadrement,
- Responsable Prévention / Sécurité,
- Direction.
Pré-requis
- Maîtrise de la langue française.
Programme
- COMPRENDRE L'ORIGINE D'UN CONFLIT :
- Les sources du conflit,
- La confusion entre besoin et solution,
- L'affrontement de logiques,
- Les exigences, sources de tensions,
- Les conflits de personnes.
- LES COMPORTEMENTS FACE AUX CONFLITS :
- Les comportements qui mettent des barrières,
- Les paroles qui mettent de l'huile sur le feu,
- La gestion les émotions,
- L'établissement d'une bonne communication,
- La démarche de résolution de problème,
- Les facteurs de coopération,
- Les comportements manipulateurs à éviter.
- LE TRAITEMENT EFFICACE D'UN CONFLIT :
- Adopter une stratégie de traitement des conflits,
- Suivre le fil conducteur pour traiter un conflit,
- Arrêter de l'agression,
- Répondre aux critiques,
- Négocier pour sortir du conflit.
- LA PRÉVENTION DES CONFLITS :
- Expliciter les règles pour une appropriation efficace,
- Préparer les décisions en concertation,
- Encourager l'expression des désaccords,
- Définir les modalités de traitement des conflits.
- JEUX DE RÔLES ET MISES EN SITUATION
- ÉVALUATION FINALE
Moyens pédagogiques
- Formation en salle climatisée,
- Diaporama et vidéos.
Méthodes pédagogiques
- Formation en présentiel et/ou à distance,
- Parties théoriques avec participation des stagiaires et études de cas.
Évaluation
- Évaluation pratique et théorique,
- Questionnaire de satisfaction rempli par les participants à la fin de la formation.
Durée
- Formation initiale : 8 à 12 heures
Documents remis
- Attestations d'assiduité et de formation.
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