Objectifs

  • Comprendre l'origine d'un conflit,
  • Adopter un comportement adéquat face à un conflit,
  • Traiter efficacement et mettre un terme à un conflit,
  • Anticiper et prévenir les conflits potentiels

 

Public

Tout collaborateur d'une entreprise :

  • Employés,
  • Encadrement,
  • Responsable Prévention / Sécurité,
  • Direction.

 

Pré-requis

  • Maîtrise de la langue française.


Programme

  • COMPRENDRE L'ORIGINE D'UN CONFLIT :
    • Les sources du conflit,
    • La confusion entre besoin et solution,
    • L'affrontement de logiques,
    • Les exigences, sources de tensions,
    • Les conflits de personnes.
  • LES COMPORTEMENTS FACE AUX CONFLITS :
    • Les comportements qui mettent des barrières,
    • Les paroles qui mettent de l'huile sur le feu,
    • La gestion les émotions,
    • L'établissement d'une bonne communication,
    • La démarche de résolution de problème,
    • Les facteurs de coopération,
    • Les comportements manipulateurs à éviter.
  • LE TRAITEMENT EFFICACE D'UN CONFLIT :
    • Adopter une stratégie de traitement des conflits,
    • Suivre le fil conducteur pour traiter un conflit,
    • Arrêter de l'agression,
    • Répondre aux critiques,
    • Négocier pour sortir du conflit.
  • LA PRÉVENTION DES CONFLITS :
    • Expliciter les règles pour une appropriation efficace,
    • Préparer les décisions en concertation,
    • Encourager l'expression des désaccords,
    • Définir les modalités de traitement des conflits.
  • JEUX DE RÔLES ET MISES EN SITUATION
  • ÉVALUATION FINALE

 

Moyens pédagogiques

  • Formation en salle climatisée,
  • Diaporama et vidéos.


Méthodes pédagogiques

  • Formation en présentiel et/ou à distance,
  • Parties théoriques avec participation des stagiaires et études de cas.


Évaluation

  • Évaluation pratique et théorique,
  • Questionnaire de satisfaction rempli par les participants à la fin de la formation.


Durée

  • Formation initiale : 8 à 12 heures


Documents remis

  • Attestations d'assiduité et de formation.

 

   DEMANDER UN DEVIS   

 

 

 


  Contactez-nous si vous êtes en situation de handicap