Objectifs

  • Réussir efficacement un premier contact avec un client,
  • Questionner efficacement et répondre aux questions,
  • Argumenter efficacement et conclure positivement,
  • Consolider la relation pour fidéliser le client.

 

Public

Tout collaborateur d'une entreprise :

  • Employés,
  • Encadrement,
  • Managers,
  • Direction.

 

Pré-requis

  • Maîtrise de la langue française.


Programme

  • LA PRÉPARATION :
    • Définir les objectifs et prospecter efficacement,
    • Préparer les outils : argumentaire et objections,
    • Prospecter et relancer : les techniques,
    • Communiquer efficacement par téléphone,
    • Passer les barrages secrétaires et prendre rendez-vous.
  • LES TECHNIQUES DE VENTE ET DE NÉGOCIATION :
    • Préparer et connaître les étapes clés de l'entretien,
    • Établir l'objectif et la stratégie à mettre en œuvre,
    • Connaître ses marges de manœuvre,
    • Identifier les principes de la communication,
    • Maîtriser les "4C" : Connaître, Communiquer, Convaincre, Conclure,
    • Découvrir les premiers mots qui font vendre.
  • L'ACCUEIL ET LA PRISE DE CONTACT :
    • Accueillir le client,
    • Se présenter soi et la société,
    • Présenter les nouveautés.
  • LA DÉCOUVERTE DES BESOINS :
    • Faire parler le client, instaurer un climat de confiance,
    • Découvrir ses besoins et motivations d'achat,
    • Argumenter,
    • Passer des caractéristiques aux avantages client,
    • Connaître les objections et réussir à les anticiper.
  • LES SIGNAUX D'ACHAT :
    • Reconnaître les signaux d'achat,
    • Favoriser la prise de décision et l'engagement.
  • LA GESTION DU TEMPS ET L'ORGANISATION :
    • Déterminer ses objectifs et priorités,
    • S'organiser au quotidien,
    • Utiliser les outils d'efficacité commerciale.
  • ÉVALUATION FINALE

 

Moyens pédagogiques

  • Formation en salle climatisée,
  • Diaporama et vidéos.


Méthodes pédagogiques

  • Formation en présentiel,
  • Parties théoriques avec participation des stagiaires et études de cas.


Évaluation

  • Évaluation pratique et théorique,
  • Questionnaire de satisfaction rempli par les participants à la fin de la formation.


Durée

  • Formation initiale : 7 à 14 heures


Documents remis

  • Attestations d'assiduité et de formation.

 

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