Objectifs
- Réussir efficacement un premier contact avec un client,
- Questionner efficacement et répondre aux questions,
- Argumenter efficacement et conclure positivement,
- Consolider la relation pour fidéliser le client.
Public
Tout collaborateur d'une entreprise :
- Employés,
- Encadrement,
- Managers,
- Direction.
Pré-requis
- Maîtrise de la langue française.
Programme
- LA PRÉPARATION :
- Définir les objectifs et prospecter efficacement,
- Préparer les outils : argumentaire et objections,
- Prospecter et relancer : les techniques,
- Communiquer efficacement par téléphone,
- Passer les barrages secrétaires et prendre rendez-vous.
- LES TECHNIQUES DE VENTE ET DE NÉGOCIATION :
- Préparer et connaître les étapes clés de l'entretien,
- Établir l'objectif et la stratégie à mettre en œuvre,
- Connaître ses marges de manœuvre,
- Identifier les principes de la communication,
- Maîtriser les "4C" : Connaître, Communiquer, Convaincre, Conclure,
- Découvrir les premiers mots qui font vendre.
- L'ACCUEIL ET LA PRISE DE CONTACT :
- Accueillir le client,
- Se présenter soi et la société,
- Présenter les nouveautés.
- LA DÉCOUVERTE DES BESOINS :
- Faire parler le client, instaurer un climat de confiance,
- Découvrir ses besoins et motivations d'achat,
- Argumenter,
- Passer des caractéristiques aux avantages client,
- Connaître les objections et réussir à les anticiper.
- LES SIGNAUX D'ACHAT :
- Reconnaître les signaux d'achat,
- Favoriser la prise de décision et l'engagement.
- LA GESTION DU TEMPS ET L'ORGANISATION :
- Déterminer ses objectifs et priorités,
- S'organiser au quotidien,
- Utiliser les outils d'efficacité commerciale.
- ÉVALUATION FINALE
Moyens pédagogiques
- Formation en salle climatisée,
- Diaporama et vidéos.
Méthodes pédagogiques
- Formation en présentiel,
- Parties théoriques avec participation des stagiaires et études de cas.
Évaluation
- Évaluation pratique et théorique,
- Questionnaire de satisfaction rempli par les participants à la fin de la formation.
Durée
- Formation initiale : 7 à 14 heures
Documents remis
- Attestations d'assiduité et de formation.
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