Objectifs

  • Faire prendre des engagements et assurer le suivi,
  • Consolider l'avenir et anticiper les conflits,
  • Clore une situation en impasse,
  • Maîtriser les techniques de retrait.

 

Public

Tout collaborateur d'une entreprise :

  • Employés,
  • Encadrement,
  • Responsable Prévention / Sécurité,
  • Direction.

 

Pré-requis

  • Maîtrise de la langue française.


Programme

  • LA DÉFINITION D'UN MÉDIATEUR :
    • Ce qu'il doit être,
    • Ce qu'il de doit pas être.
  • LES DIFFÉRENTS TYPES DE CONFLIT :
    • Les niveaux de conflits,
    • Les différents types de conflits.
  • LE LANGAGE VERBAL :
    • Les mots interdits,
    • L'identification et la reconnaissance des demandes et attentes,
    • Le rejet des insultes et menaces,
    • Le questionnement et la reformulation,
    • La différence entre "négociable" et "non négociable".
  • LA COMMUNICATION NON-VERBALE :
    • Le repérage des attitudes chez soi et chez les autres,
    • La bonne et la mauvaise gestuelle.
  • LA PRÉVENTION ET LE DÉSAMORÇAGE D'UN CONFLIT :
    • Les indices pré-conflictuels,
    • L'attente,
    • Le besoin de reconnaissance.
  • SE FAIRE RECONNAÎTRE ET ACCEPTER EN TANT QUE MÉDIATEUR :
    • L'accueil des demandes et des revendications,
    • Jeu de rôle impliquant tous les participants
  • LES ACTIONS DU MÉDIATEUR :
    • Canaliser les comportements dans un conflit,
    • Décomposer et analyser la situation,
    • Prendre en compte les émotions et les croyances,
    • Reconnaître les enjeux psychologiques,
    • Retrouver une ressource positive,
    • Appréhender la stratégie de son interlocuteurs,
    • Favoriser l'expression.
  • ÉVALUATION FINALE

 

Moyens pédagogiques

  • Formation en salle climatisée,
  • Diaporama et vidéos.


Méthodes pédagogiques

  • Formation en présentiel et/ou à distance,
  • Parties théoriques avec participation des stagiaires et études de cas,
  • Partie pratique avec mise en situation.


Évaluation

  • Évaluation pratique et théorique,
  • Questionnaire de satisfaction rempli par les participants à la fin de la formation.


Durée

  • Formation initiale : 8 à 12 heures


Documents remis

  • Attestations d'assiduité et de formation.

 

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